Asignar y modificar licencias

La asignación y/o modificación del número de licencias de un producto a un cliente se puede producir en varios momentos diferentes dentro de su ciclo de vida:

  • En la asignación del producto al cliente: es necesario indicar el número de licencias y su tipo para completar la asignación del producto al cliente. Consulta el apartado Asignar productos a clientes.

  • Cuando el cliente retira equipos de la red: el usuario de la consola web podrá reducir el número de licencias asignadas al cliente de forma manual.

  • Cuando el número de equipos instalados en el cliente supera el número de licencias asignadas: dependiendo de si el cliente está calificado como auto asignable tomará directamente del pool las licencias que necesite para mantener protegidos todos sus equipos, o por el contrario será el usuario de la consola web el que incremente de forma manual el número de licencias asignadas.

  • Cuando el cliente retira equipos de la red: el usuario de la consola web podrá reducir el número de licencias asignadas al cliente y en algunos casos recuperarlas en el pool.

Asignación de licencias de prueba (trial)

Partner Center facilita el upsell y crossell de productos, así como la captación de nuevos clientes mediante la asignación de licencias de prueba. Las licencias de prueba ofrecen al cliente toda la funcionalidad del producto durante un periodo de tiempo limitado; una vez terminado, el acceso al producto quedará deshabilitado automáticamente.

Para dar licencias de prueba a un cliente es necesario asignarle un nuevo producto con licencia de tipo Licencia de prueba. Consulta el apartado Asignar productos a clientes.

A la hora de asignar licencias de prueba es necesario tener en cuenta las siguientes consideraciones:

  • La duración del periodo de prueba es de 1 mes y solo se puede modificar si el partner pertenece al proveedor de seguridad WatchGuard. Consulta el apartado Extensión del tiempo de las licencias de prueba (trial).

  • El número de licencias asignadas depende de la familia del producto y no se puede modificar:

    • Panda Endpoint Protection, Panda Endpoint Protection Plus y Panda Fusion: 25 licencias.

    • Panda Adaptive Defense, Panda Adaptive Defense 360 y Panda Fusion 360: 100 licencias.

    • Familias macOS, RMM y Correo: 25 licencias.

  • Si el cliente ya tiene un producto contratado y el producto en pruebas pertenece a su misma familia solo se permite probar un producto que tenga más funcionalidades. Esta condición aplica únicamente a las familias compuestas por varios productos, como la familia Endpoint. El orden de productos de menor a mayor funcionalidad es:

    • Panda Endpoint Protection

    • Panda Endpoint Protection Plus

    • Panda Fusion

    • Panda Adaptive Defense

    • Panda Adaptive Defense 360

    • Panda Fusion 360

  • No se permite asignar un producto en pruebas si el cliente tuvo ese mismo producto en pruebas o con licencia comercial en los 3 últimos meses.

  • Las licencias de prueba de Panda Fusion siempre son del tipo no gestionado. Consulta el apartado Modelos de gestión de servicios.

Extensión del tiempo de las licencias de prueba (trial)

El partner puede extender la duración de las licencias de prueba por 30 días adicionales, asignando a sus clientes licencias con una duración total de 30 + 30 días. Las características y condiciones necesarias para solicitar la extensión son:

  • El partner debe pertenecer al proveedor de seguridad WatchGuard. Esta característica no está disponible para partners de Panda Security.

  • La extensión puede solicitarse en cualquier momento, incluso cuando el periodo original de prueba ya ha terminado.

  • Se permite extender el tiempo de las licencias de prueba una única vez.

  • El usuario de la consola requiere uno de los permisos siguientes:

    • Control total

    • Administrador de licencias y seguridad

    • Administrador de seguridad

  • Al extender el periodo de prueba del producto principal se extenderán también sus módulos asociados.

Para extender el tiempo de prueba de un producto asignado a un cliente:

  • Selecciona el menú superior Estado y en la zona Monitorización haz clic en el cliente al que quieres extender el periodo de prueba.

  • Haz clic en el icono asociado al mantenimiento de licencias de prueba a extender. Se mostrará un menú desplegable.

  • Haz clic en la opción Modificar licencias del menú desplegable. Se mostrará la ventana Modificar licencias.

  • Haz clic en el desplegable Extender trial y elige 30 días.

  • Haz clic en el botón Modificar. Se añadirán 30 días adicionales al mantenimiento.

Asignación de conjuntos de licencias

Una vez asignadas licencias a un producto, es posible ampliar su duración a través del proceso de renovación de licencias (consulta Renovar licencias) o su número a través del proceso de modificación de licencias (consulta Modificar licencias y productos asignados). En ambos casos el mantenimiento asociado al cliente se modifica con la nueva información. Para los clientes que prefieren generar un mantenimiento adicional para incrementar el número de licencias asignadas o para extender su duración sin modificar el existente, Partner Center ofrece la opción de Añadir un nuevo conjunto de licencias al producto asignado.

Panda recomienda utilizar la funcionalidad de modificar licencias y renovar licencias antes que crear un nuevo mantenimiento para un producto ya existente.

Al asignar un nuevo conjunto de licencias es necesario tener en cuenta las condiciones siguientes:

  • Se creará un mantenimiento independiente para el producto asignado, con una fecha de finalización independiente que depende de la fecha de inicio del mantenimiento y del tipo de licencias elegido (1, 2, 3 años o mensual MSSP Command).

  • Solo se permiten los conjuntos de licencias en productos que no tienen módulos asignados.

  • Los mantenimientos con conjuntos de licencias no podrán modificarse posteriormente. Esta condición abarca a los cambios de producto, renovaciones anticipadas, cambios en el número de licencias o añadir módulos al producto.

  • Es posible agrupar varios mantenimientos en uno mediante el proceso de agrupación de licencias con lo que todas las limitaciones indicadas en el punto anterior desaparecen. Consulta el apartado Agrupar licencias

Para añadir un conjunto de licencias sigue estos pasos:

  • En el menú superior Estado haz clic en el nombre del cliente dentro de la sección Monitorización.

  • En la ventana Detalle del cliente haz clic en el icono asociado al producto, dentro del panel Licencias asignadas.

  • En el menú desplegable, selecciona Añadir nuevo conjunto de licencias.

  • Escribe el número de licencias y selecciona la duración: 1, 2, 3 años o 1 mes (MSSP Command) y haz clic en Añadir.

  • Si el conjunto de licencias pertenece a los productos Panda Fusion, Panda Fusion 360 o Panda Systems Management el modelo de gestión será el mismo que el elegido en otros mantenimientos del mismo producto.

Al finalizar el procedimiento se creará un nuevo mantenimiento independiente con el número de licencias indicado y con la fecha de caducidad correspondiente a su duración y al momento en el que se creó.